Destination d'Excellence

QU'EST-CE QUE LE LABEL DESTINATION D’EXCELLENCE ?

Mis en place par Atout France depuis mai 2024, ce label d'État succède à « Qualité Tourisme » et vise à valoriser les professionnels du secteur qui s'engagent dans une démarche d'amélioration continue, axée sur la qualité de l'accueil, l'écoresponsabilité et l'accessibilité.

POURQUOI OBTENIR LE LABEL ?

Le label « Destination d’Excellence » permet aux établissements touristiques de :

• Renforcer la qualité de l'accueil et des services : en mettant en place des pratiques centrées sur la satisfaction client et l'écoute active.

• S'engager dans une démarche écoresponsable : en adoptant des mesures concrètes pour réduire leur impact environnemental.

• Améliorer l'accessibilité : en garantissant l'accès de leurs installations et services aux personnes en situation de handicap.

• Bénéficier d'une reconnaissance officielle : en intégrant un réseau national valorisant les bonnes pratiques du tourisme.

QUI PEUT ÊTRE LABELISÉ ?

Le label s'adresse à une large gamme d'acteurs du tourisme, notamment :

• Hébergements (hôtels, chambres d'hôtes, résidences de tourisme, etc.)

• Restaurants

• Lieux de visites et de loisirs

• Offices de tourisme

• Activités sportives et de loisirs

• Transports touristiques (VTC, ports de plaisance, etc.)

COMMENT OBTENIR LE LABEL ?

La procédure de labellisation comprend :

• Évaluation des critères : les établissements doivent satisfaire aux exigences des deux piliers du label :

• Pilier Qualité : atteinte d'au moins 85 % de conformité, incluant des critères obligatoires sur l'écoute client et l'accessibilité.

• Pilier Écoresponsable : atteinte d'au moins 60 % de conformité pour une première labellisation, ou 80 % lors d'un renouvellement.

• Accompagnement : possibilité de se faire accompagner par un partenaire territorial ou un organisme évaluateur agréé.

• Durée de validité : le label est attribué pour une période de 5 ans, avec une visite de suivi prévue à mi-parcours.

Pour les établissements déjà labellisés « Qualité Tourisme », une transition simplifiée est prévue, nécessitant uniquement la validation du pilier écoresponsable

En savoir plus

Pour consulter les référentiels, la charte graphique ou entamer la démarche de labellisation, rendez-vous sur le site officiel d'Atout France